Im Rampenlicht des digitalen Handels: Ein Gespräch mit der 3CC Group AG

Auch 2024 bleibt der E-Commerce ein wachsender Markt. Die Schweizer 3CC Group AG befindet sich im Zentrum der Chancen und Herausforderungen des digitalen Handels – und steht immer wieder im Rampenlicht. Gemeinsam mit ihnen werfen wir einen Blick auf die Strategien und Erfahrungen der jungen Unternehmer im Schweizer Markt und erörtern sowohl ihre Erfolge als auch die aufkommende Kritik. Wir erfahren, wie das Unternehmen mit negativen Rückmeldungen und Berichten umgeht, wie es sich kontinuierlich weiterentwickelt und welche Strategien es anwendet, um seine Position im E-Commerce-Sektor zu stärken und auszubauen.

Der E-Commerce-Markt wächst jährlich weiter an. Wie können Sie sich diesen anhaltenden Trend erklären?

Das ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen. Die weltweite Zunahme der Internetnutzung ermöglicht es immer mehr Menschen, online einzukaufen, was durch die Bequemlichkeit des Online-Shoppings zusätzlich verstärkt wird. Die Verbraucher können Produkte und Dienstleistungen jederzeit und überall kaufen, ohne ein physisches Geschäft aufsuchen zu müssen. Die Vielfalt und der Wettbewerb der Online-Plattformen sowie ständige Innovationen tragen ebenfalls zum Wachstum bei.

Ein wichtiger Trend ist der Übergang vom stationären zum Online-Handel. Unternehmen verlagern ihre Angebote zunehmend ins Internet, um Kunden weltweit zu erreichen und die Beschränkungen und Kosten des stationären Handels zu umgehen. Online-Shops bieten den Vorteil, rund um die Uhr verfügbar zu sein und durch strategische Marketingmassnahmen die Kosten zu optimieren. Auch die fast endlosen Zahlungsmöglichkeiten wie „Buy Now, Pay Later“ fördern die Entwicklung weiter.

Was macht 3CC in diesem Markt? Wo liegt Ihr Fokus?

Wir sind bestrebt, den Schweizer E-Commerce-Markt zu entwickeln und zu transformieren. Unser Ziel ist es, Privatpersonen und Unternehmen dabei zu unterstützen, die Potenziale des digitalen Handels auszuschöpfen. Da der Schweizer Markt im internationalen Vergleich weniger gesättigt ist, sehen wir grosse Wachstums- und Innovationschancen.

Die Schweiz bietet mit ihren Rahmenbedingungen ein attraktives Umfeld für E-Commerce-Projekte. Wir setzen unser Know-how und unsere Marktkenntnisse ein, um die Kunden beim Aufbau einer erfolgreichen Online-Präsenz zu unterstützen und ihre Produkte und Dienstleistungen einem breiteren Publikum zugänglich zu machen. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden die Chancen des Schweizer Marktes voll ausschöpfen und im E-Commerce erfolgreich sein werden.

Sie haben kürzlich ein Buch zum Thema E-Commerce veröffentlicht. Wie kam es dazu und an wen richtet es sich?

Ja, richtig. Das Buch „Digitaler Durchbruch“ basiert auf unserer langjährigen Erfahrung im E-Commerce und unserer Leidenschaft, anderen den Einstieg in diese Branche zu erleichtern. Ursprünglich aus traditionellen Bürojobs kommend, haben wir vor einigen Jahren die 3CC Group AG und das Mentoring-Programm ECOMVERSE ins Leben gerufen.

Das Buch ist ein umfassender Leitfaden für den Einstieg und den Erfolg im E-Commerce mit praktischen Tipps, bewährten Strategien und detaillierten Anleitungen. Es richtet sich an Unternehmerinnen und Unternehmer, die ein tiefes Verständnis für den Online-Handel entwickeln und sich in einem hart umkämpften Markt erfolgreich etablieren wollen.

Der E-Commerce Markt scheint viele Möglichkeiten zu bieten, aber nicht jedem gelingt es wirklich, hier erfolgreich zu sein. Was muss man mitbringen?

Erfolg im E-Commerce erfordert eine Reihe von Fähigkeiten und Ressourcen. Ein grundlegendes Verständnis des Marktes und seiner Dynamik sowie Kenntnisse über aktuelle Trends und Technologien sind unerlässlich. Unternehmerisches Denken und ein ausgeprägter Innovationsgeist, insbesondere im Bereich Marketing und Kommunikation, sind von entscheidender Bedeutung.

Eine ausgeprägte Kundenorientierung ist sicherlich von Vorteil, um die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe zu verstehen und ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten. Denn dies trägt dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltigen Erfolg zu sichern. Das Verständnis, dass ein wachsender Kundenstamm ein wertvolles Unternehmensvermögen darstellt, ist ebenso wichtig, um Kunden langfristig zu binden und immer wieder anzusprechen.

Es gab in jüngster Vergangenheit aber auch kritische Beiträge zum Thema. Wie können Sie sich diese erklären?

In letzter Zeit sind einige kritische Stimmen zum E-Commerce und auch zu uns laut geworden, die wir ernst nehmen und reflektieren.

Ein wesentlicher Kritikpunkt ist, dass der Schweizer E-Commerce-Markt im internationalen Vergleich, etwa mit Deutschland oder den USA, Entwicklungsrückstände aufweist. Historisch gesehen haben frühere E-Commerce-Modelle in Bezug auf Lieferzeiten und Produktqualität aus dem Ausland Schwächen aufgewiesen, die zu negativen Erfahrungen geführt haben. Dies hat das Vertrauen in den Online-Handel beeinträchtigt und zu kritischen Reaktionen geführt.

Ein weiterer Kritikpunkt betrifft das ECOMVERSE Mentoring, das wir 2022 eingeführt haben. Dieses Programm vermittelt Wissen zum Aufbau und Betrieb eines Online-Shops. Dies wurde von einigen als Versprechen auf schnelles Geld wahrgenommen.  Obwohl es viele erfolgreiche Beispiele gibt, sehen Kritiker darin oft eine potenzielle Masche, um schnell reich zu werden.

Nicht zuletzt waren unsere bisherigen Marketingstrategien teilweise bewusst provokant und somit aufmerksamkeitsstark, was ebenfalls zu Diskussionen führte. Diese Massnahmen waren gut durchdacht und zielten darauf ab, Interesse und Engagement zu wecken. Wir sind uns bewusst, dass diese Art der offensiven Werbung auch kritisch betrachtet werden konnte, insbesondere wenn die zugrunde liegenden Geschäftsmodelle des E-Commerce komplex und herausfordernd erscheinen.

Wie reagiert Ihr Unternehmen darauf?

Als Reaktion auf kritische Stimmen haben wir zunächst eine gründliche interne Analyse durchgeführt, um mögliche Fehler zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten auszuloten. Weiter suchen wir aktiv den Dialog mit den Medien und haben bereits Interviews in unserer Geschäftsstelle angeboten, um einen Einblick in unser Unternehmen und unser ECOMVERSE Mentoring zu geben.

Wir sind uns auch der vorgefassten Meinungen über unsere Branche und die 3CC Group bewusst, setzen uns jedoch stark dafür ein, Klarheit im E-Commerce-Umfeld zu schaffen. Schon vor der aktuell kritischen Berichterstattung haben wir im Dezember 2023 eine Kundenbefragung durchgeführt, die eine hohe Rücklaufquote von über 30% erzielte. Die Ergebnisse zeigen, dass über 90% der Teilnehmenden unser Mentoring weiterempfehlen würden und über 85% mit der Beratung zufrieden oder sehr zufrieden waren. Diese und weitere Daten haben wir auch der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt.

Unser Ziel ist es, durch Transparenz und einen offenen Dialog das Verständnis und die Akzeptanz für E-Commerce zu fördern. Wir sind bestrebt, ständig zu lernen und uns zu verbessern, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Was haben Sie daraus gelernt? Was wollen Sie in Zukunft besser machen?

Wir haben wertvolle Lektionen erhalten, die uns motivieren, unsere Strategie zu verbessern. Insbesondere haben wir erkannt, dass unsere Marketingmassnahmen angepasst werden müssen, um nicht unbeabsichtigt Vorurteile zu verstärken, sondern stattdessen noch mehr fundierte Fakten und Fachwissen über E-Commerce zu vermitteln. Ein Beispiel dafür ist die Veröffentlichung unseres neuen Buches „Digitaler Durchbruch“, das wir Interessierten zur Verfügung stellen.

Auch die Bedeutung der persönlichen Beratung haben wir erkannt und bieten vermehrt Offline-Kontaktpunkte an. So laden wir Interessierte ein, uns persönlich in unserem Büro in Pfäffikon SZ zu besuchen. Zudem bieten wir Workshops und intensive Beratungsgespräche vor Ort an.

Das Feedback aus der Branche nehmen wir ernst und nutzen es für kontinuierliche Verbesserungen. Unser Ziel ist es, das ECOMVERSE Mentoring weiterzuentwickeln und dabei den Schwerpunkt auf die Vermittlung von E-Commerce-Kenntnissen zu legen und unsere Kunden auch in der praktischen Ausarbeitung zu unterstützen. Wir streben danach, unseren Teilnehmern die beste Grundlage für einen erfolgreichen Start im E-Commerce zu bieten.

Wenn wir schon vom erfolgreichen Einstieg sprechen: Was sind die neuesten Trends im E-Commerce?

Zu den neuesten Trends im E-Commerce gehört die verstärkte Integration künstlicher Intelligenz, die personalisierte Einkaufserlebnisse und einen besseren Kundenservice ermöglicht. Das Mobile Shopping nimmt weiter zu, da immer mehr Verbraucher auch soziale Medien als Verkaufskanäle nutzen. Darüber hinaus gewinnen Kundenfeedback und User Generated Content im Marketing an Bedeutung, um Vertrauen und Kundenbindung zu stärken.

Auch das Thema Nachhaltigkeit rückt immer mehr in den Fokus, da Verbraucher zunehmend Wert auf ökologische Verantwortung und nachhaltige Produkte legen. Operative Agilität und die Fähigkeit, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, sind ebenfalls entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. Unternehmen, die Technologie effektiv nutzen und eine kundenorientierte und nachhaltige Strategie verfolgen, sind gut positioniert, um sich in der dynamischen digitalen Landschaft zu behaupten.

Wohin entwickelt sich der Markt?

Die Konsumwirtschaft bewegt sich in eine zunehmend digitalisierte Zukunft, wobei der Online-Handel immer mehr an Bedeutung gewinnt. Dies gilt sowohl für kleine Start-ups als auch für grosse Einzelhandelskonzerne, die digitale Plattformen nutzen, um ihre Reichweite zu vergrössern und neue Märkte zu erschliessen.

Insbesondere der mobile E-Commerce gewinnt an Bedeutung, da die Verbraucher nahtlose und bequeme Einkaufserlebnisse erwarten, die ihrem hektischen Lebensstil entsprechen. Erfolg in diesem Bereich erfordert jedoch mehr als eine intuitive Benutzeroberfläche: Unternehmen müssen sich kontinuierlich an neue Technologien und Kundenbedürfnisse anpassen. Technologische Innovationen wie künstliche Intelligenz, Virtual Reality und Sprachsteuerung bieten spannende Zukunftsaussichten.

Trotz des technologischen Fortschritts steht der Kunde im Mittelpunkt. Ein positives Kundenerlebnis ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Unternehmen müssen daher in erstklassigen Kundenservice und die Sicherheit ihrer Plattformen investieren.

Welche Pläne haben Sie für die Zukunft von 3CC? Was kommt als Nächstes?

Die Zukunft unseres Unternehmens liegt in der kontinuierlichen Erweiterung unserer Kompetenzen, um unseren Kunden fortschrittliche und effiziente E-Commerce-Lösungen anbieten zu können. Durch unser praxisorientiertes Know-how bleiben wir am Puls der Zeit und können so den dynamischen Anforderungen des Online-Handels gerecht werden.

Ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie sind unsere praxisorientierten Workshops, die es uns ermöglichen, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und ihre spezifischen Bedürfnisse genau zu verstehen. Diese Veranstaltungen dienen nicht nur dazu, unsere Kunden bei der Optimierung ihres E-Commerce-Geschäfts zu unterstützen, sondern auch dazu, wertvolles Feedback zu sammeln und unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.

Darüber hinaus investieren wir verstärkt in die Entwicklung massgeschneiderter Softwarelösungen, um die anfallenden Herausforderungen der Branche zu meistern – von fortschrittlichen Content-Plattformen bis hin zu innovativen Tracking-Systemen. Wir wollen unsere Kunden in die Lage versetzen, ihr Geschäftspotenzial voll auszuschöpfen und nachhaltiges Wachstum im E-Commerce zu fördern.
Unser Ziel ist es, Lernwillige an die Hand zu nehmen, sie zu fördern und erfolgreiche Resultate zu erzielen. Das gelingt uns nur, wenn wir weiterhin und ständig uns selbst weiterentwickeln.